Vos questions, nos réponses

Produits

 

Les chaussures sont-elles neuves ou d’occasion ?

Nous proposons deux catégories : des chaussures neuves et des chaussures de seconde main soigneusement sélectionnées.

Les modèles neufs sont choisis pour leur originalité et leur style unique.
Les chaussures d’occasion sont minutieusement inspectées (extérieur, semelle, intérieur et confort) afin de garantir un bon état et une qualité satisfaisante.

 

Les chaussures de seconde main sont-elles propres ?

Oui. Toutes les chaussures de seconde main sont nettoyées et préparées avant expédition.
Nous veillons à vous proposer des produits propres et agréables à porter.

 

Pourquoi certaines paires sont uniques ?

Les chaussures de seconde main sont des pièces uniques.
Une fois vendues, elles ne seront généralement pas réapprovisionnées.

 

Comment choisir ma pointure ?

Nous vous conseillons de prendre votre pointure habituelle et/ou penser à vérifier la fiche produit.

 

Livraison

 

Quels sont les délais d’expédition ?

Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement. Un numéro de suivi vous sera communiqué par mail.

 

Quels sont les délais de livraison ?

Après expédition, la livraison s’effectue généralement sous 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur et votre lieu de livraison.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période (forte affluence, fêtes) ou des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

 

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est proposée au tarif unique de 6,90€ pour toute commande.

Elle est offerte dès 90€ d’achat.

 

Livrez-vous à l’international ?

Pour le moment, les livraisons sont assurées uniquement en France (sauf indication contraire sur le site).

 

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions chaque commande avec soin via nos transporteurs partenaires (Colissimo ou Mondial Relay), choisis afin de garantir une livraison fiable et rapide selon votre localisation.

 

Puis-je choisir le transporteur ?

Afin de vous proposer des frais de port simples et avantageux, le choix du transporteur est effectué par notre boutique. Cela nous permet d’optimiser la livraison et de maintenir un tarif unique.

 

La remise en main propre est-elle possible ?

Oui, la remise en main propre gratuite de votre commande est possible uniquement à Toulouse, hors week-ends et jours fériés.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement via la page contact.

 

Compte client

 

Pourquoi créer un compte client ? 

Créer un compte vous permet de :

- suivre l’état de votre commande en temps réel

- retrouver l’historique de vos achats

- enregistrer vos adresses de livraison

- commander plus rapidement lors de vos prochaines visites

 

Comment créer mon compte ?

Il vous suffit de cliquer sur “Mon compte” en haut du site, puis sur “Créer un compte”.
Remplissez le formulaire avec vos informations (nom, prénom, e-mail et mot de passe), puis validez.

Vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Vérifiez d’abord que :

- votre adresse e-mail est correcte

- la touche majuscule n’est pas activée

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié ?”.
Vous recevrez un lien pour le réinitialiser.

 

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui, vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Cependant, la création d’un compte est recommandée pour suivre votre commande plus facilement et accéder à votre historique.

 

Comment modifier mes informations personnelles ? Connectez-vous à votre espace “Mon compte”, puis rendez-vous dans “Mes informations personnelles”.
Vous pourrez modifier :

- votre adresse

- votre numéro de téléphone

- votre mot de passe

 

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui.

Vos données personnelles sont protégées et traitées de manière sécurisée via la plateforme Webador, qui met en place des mesures techniques conformes aux normes de sécurité en vigueur.

Vos données personnelles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement de vos commandes. Elles ne sont jamais revendues ni transmises à des tiers.

Ces données sont collectées pour :
- traiter et expédier les commandes
- assurer le service client
- envoyer des informations relatives à la commande
- respecter les obligations légales et comptables

 

Comment suivre ma commande depuis mon compte ?

Une fois connecté :

  1. cliquez sur “Mes commandes”

  2. sélectionnez la commande concernée

Vous pourrez voir son statut (en préparation, expédiée, livrée) ainsi que le numéro de suivi.

 

Puis-je supprimer mon compte ?

Oui.
Il vous suffit de nous envoyer une demande via la page Contact du site. Nous procéderons à la suppression de votre compte conformément à la réglementation sur la protection des données.

 

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

Pensez à vérifier :

- vos courriers indésirables (spam)

- l’orthographe de votre adresse e-mail

Si besoin, contactez-nous via la page Contact. Nous vous répondrons généralement sous 24h.

 

Retours & Remboursements

 

Puis-je retourner ma commande ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

 

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable au Vendeur.

Le colis doit être renvoyé avec un numéro de suivi.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable en cas de perte du colis retourné si le client ne peut fournir une preuve d’expédition ou de suivi.

 

Dans quel état doit être retourné l’article ?

La paire doit être :

- Non portée en extérieur

- Non détériorée

- Dans son état d’origine

- Correctement emballée

- Tout article porté ou abîmé ne pourra pas être remboursé.

 

Les chaussures d’occasion peuvent-elles être retournées ?

Les articles de seconde main peuvent être essayés par le client afin de vérifier la taille et le confort, uniquement dans des conditions normales d’essayage (essayage en intérieur).

Le retour sera accepté uniquement si les chaussures n’ont pas été portées en extérieur et sont renvoyées dans leur état d’origine, propres, complètes et dans leur emballage d’origine.

Toute chaussure présentant des traces d’usure anormales (semelle marquée, salissures, plis prononcés, odeur, détérioration) ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

 

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail ou via la page Contact du site en indiquant :

- votre numéro de commande

- l’article concerné

- le motif du retour (facultatif)

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Merci ensuite de :

- emballer soigneusement la paire dans un colis adapté

- déposer votre colis auprès du transporteur de votre choix

- conserver le numéro de suivi jusqu’au traitement du retour

 

Adresse de retour :

L’adresse de retour vous sera communiquée lors de l’acceptation de votre demande.

 

Puis-je échanger un article ?

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Vous pouvez effectuer un retour puis repasser une nouvelle commande pour la paire souhaitée.

(Cela permet de ne pas bloquer les stocks, notamment pour les modèles uniques de seconde main.)

 

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est généralement effectué sous quelques jours après réception, et au plus tard dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification de l’article retourné.

 

Comment suis-je remboursé(e) ?

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Dans quels cas un remboursement peut être refusé ?

Un remboursement peut être refusé si :

- la paire a été portée en extérieur

- la paire est détériorée

- des traces d’usure supplémentaires sont constatées

- le délai de 14 jours est dépassé

 

Paiement

 

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

- Google Pay

- Apple Pay

- Klarna (paiement en plusieurs fois, sous réserve d’éligibilité)

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées par la plateforme Mollie, afin de garantir la confidentialité de vos informations bancaires.

 

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont 100 % sécurisées grâce au protocole de cryptage SSL.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par la plateforme de paiement en ligne Mollie. Aucune donnée bancaire n’est stockée ni accessible par notre boutique.

 

Quand suis-je débité(e) ?

Votre compte est débité immédiatement après la validation de votre commande.

 

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer un refus :

- plafond bancaire atteint

- erreur de saisie des coordonnées

- authentification bancaire non validée (3D Secure)

Nous vous invitons à vérifier vos informations ou à contacter votre banque.

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Une commande est traitée rapidement.
Si elle n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite via la page Contact.
Nous ferons notre possible pour vous aider.

 

Commande

 

Comment suivre ma commande ?

Un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition.

 

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ? 

Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été livré mais non reçu par le client.

Le client est invité à vérifier au préalable :

- le suivi de livraison,

- sa boîte aux lettres,

- auprès de son voisinage, gardien ou concierge,

- auprès du point relais sélectionné.

Si le colis reste introuvable, le client doit contacter la boutique via la page Contact ou à  l’adresse info@machaussurelastchance.fr

dans un délai maximum de 48 heures suivant la notification de livraison.

Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur (Mondial Relay ou Colissimo).
Pendant la durée de cette enquête, aucun remboursement ni renvoi ne pourra être effectué.

Les délais d’enquête peuvent varier de 7 à 21 jours ouvrés selon le transporteur.

Si le colis est officiellement déclaré perdu par le transporteur, la boutique procédera, au choix du client et selon disponibilité: 

- soit à un nouvel envoi,

- soit à un remboursement de la commande.

La boutique ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse de livraison fournie par le client lors de la commande.

 

Que faire si mon colis endommagé ?

Lors de la réception du colis, le client doit vérifier l’état de l’emballage et du produit.

Si le colis est endommagé (ouvert, écrasé, mouillé) ou si un article est détérioré ou manquant, le client doit :

- émettre des réserves précises auprès du transporteur ou du point relais lors du retrait du colis,

- puis contacter la boutique dans un délai maximum de 48 heures suivant la réception.

Le client devra transmettre :

- son numéro de commande

- des photos du colis (extérieur et intérieur)

- des photos de l’étiquette de transport

- des photos de l’article concerné

La demande doit être envoyée à l’adresse : info@machaussurelastchance.fr

Sans réserve formulée lors de la livraison et sans signalement dans le délai indiqué, aucune réclamation ne pourra être garantie.

 

Nous contacter

 

Comment puis-je vous contacter ?

Une question, un conseil ou besoin d’aide concernant votre commande ?
Nous sommes à votre écoute !

Vous pouvez nous contacter :

- via le formulaire de contact disponible sur le site,

- ou par email à l’adresse suivante : info@machaussurelastchance.fr

Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) et ferons toujours de notre mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante.