Puis-je retourner un article ?

Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour demander un retour.

Comment faire une demande de retour ?

Avant tout retour, vous devez nous contacter via la page Contact du site en indiquant :

• votre numéro de commande
• l’article concerné
• le motif du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée :

• Emballez soigneusement les articles à retourner dans leur boîte d’origine
• Choisissez le transporteur de votre choix, apposez l’étiquette de retour sur le colis, puis déposez- le en point relais avec le transporteur choisi lors de la création de votre étiquette
• Conservez soigneusement la preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.

Lorsque les frais de retour sont pris en charge par la boutique, une étiquette de retour vous sera fournie.

Les retours effectués en remise en main propre sont gratuits et ne nécessitent aucune étiquette de retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les retours sont gratuits à partir de 70€ d’achat.

En dessous de ce montant les frais de retour restent à la charge du Client, sauf en cas de Produit défectueux, non conforme ou d’erreur imputable au Vendeur.
Le colis doit être retourné dans un point relais avec un numéro de suivi. Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un colis perdu sans preuve d’expédition.

Quelles sont les conditions pour accepter un retour ?

Les articles doivent être retournés :

- dans leur état d’origine

- non portés en extérieur

- non lavés, non détériorés

- avec leurs accessoires éventuels

Pour les chaussures de seconde main, la paire doit être renvoyée dans l’état décrit et présenté sur les photos du produit.

Tout article porté, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Sous combien de temps dois-je renvoyer l’article ?

Après acceptation de votre demande, vous disposez de 14 jours pour expédier votre colis retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification de l’article retourné.

Que comprend le remboursement ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement porte sur le montant du ou des Produits retournés ainsi que sur les frais de livraison standard initiaux.

Que faire si mon article est défectueux ?

Si l’article reçu présente un défaut majeur non signalé, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception en joignant des photos. Une solution (remplacement, avoir ou remboursement) vous sera proposée.

Passé ce délai, l’article sera considéré comme conforme et accepté.

Puis-je échanger un article ?

Les échanges ne sont possibles que pour les commandes en remise en main propre à Toulouse. Si vous souhaitez une autre pointure ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande.

Où dois-je envoyer mon retour ?